• Il CRM Cloud creato per migliorare l'assistenza e la qualità del servizio verso i tuoi clienti

    Deskoala gestisce le richieste multicanali di supporto, archivia i dati anagrafici e le attività riguardanti le assistenze, traccia i tempi di risoluzione dei ticket ed offre KPI, report e statistiche con le quali analizzare le performance commerciali e tecniche del team di assistenza.

Il CRM Cloud creato per migliorare l'assistenza e la qualità del servizio verso i tuoi clienti

Deskoala gestisce le richieste multicanali di supporto, archivia i dati anagrafici e le attività riguardanti le assistenze, traccia i tempi di risoluzione dei ticket ed offre KPI, report e statistiche con le quali analizzare le performance commerciali e tecniche del team di assistenza.

1

Gestione Multicanale

Deskoala gestisce le chiamate entranti attraverso vari canali di ingresso al fine di poter riconoscere il cliente indipendentemente dal mezzo con cui contatta l'azienda.

2

Gestione Ticket di Assistenza

Deskoala gestisce il processo completo di un ticket di assistenza ovvero la possibilità di descrivere la richiesta e tracciare e storicizzare gli stati ed ogni singola azione che viene eseguita.

3

Gestione SLA

Deskoala organizza l'attività di assistenza secondo parametri di Service Level Agreement definiti ed offre in ogni istante agli operatori l'informazione del loro rispetto.

4

Gestione Time Tracking

Deskoala contabilizza i tempi di lavorazione per la risoluzione di un ticket di ogni singolo operatore e gruppo, attraverso un sistema manuale con funzioni di arresto e pausa.

5

Gestione Attività

Deskoala organizza la giornata lavorativa di ogni singolo operatore, offrendo una lista con la quale visualizzare le attività da svolgere, quelle future e quelle scadute non effettuate.

6

Gestione Inventario

Deskoala gestisce l'inventario dei beni acquistati per ogni singolo cliente al fine di avere la situazione chiara di ciò che è in possesso ed in assistenza dell'utente nel momento del contatto.

Diamo ai vostri clienti differenti modalità per contattarvi

Deskoala consente agli utenti di aprire le segnalazioni in varie modalità e all'azienda di modellare il servizio clienti sulla base del propri processi

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* Integrazione con Livecare Contact